En esta fase se constituye el departamento espacífico para la gestión de quejas y sugerencias. S e designará a un jefe de área y habrá que hacer una selección del personal que lo va a integrar.
Este departamento se va a encargar de:
*Recibir y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes.
*Recoger todas las sugerencias de los clientes para mejora de nuestros servicios.
*Dar respuesta a todas las notificaciones de los clientes de manera rápida y eficaz.
*Elaborar informes que permiten aprovechar toda la información obtenida.
*Comunicar al resto de los departamentos las conclusiones obtenidas y las propuestas de mejora.
*Mantener una relación estrecha y constante con la dirección.
Fuente:www.cmicedomex.com
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